疫情發生以來，身處疫情重災區的東風汽車股份克服困難、勇毅前行，積極開展抗“疫”支援和抗“疫”自救，各個戰線迅速從疫情陰霾中崛起，也充分展現了作為輕型商用車行業骨干企業的實力和信心。
由于疫情期間門店難以正常營業，客戶無法到店看車，東風汽車股份大力鼓勵并引導經銷商開展線上營銷，從直播帶貨到社群營銷，多管齊下，為客戶提供多元化的線上看車選擇，確保有購車需求的客戶宅在家也能輕松了解車型信息。同時，充分利用渠道優勢，依托“東風汽車惠享平臺”和“東風汽車惠購平臺”兩個微信平臺，通過設置購車優惠、薦購福利、現金紅包、購車福袋、購車返利等多重優惠，最大限度緩解客戶購車資金壓力。
在通過線上營銷發掘更多銷售機會的同時，東風汽車股份線上服務也保持正常運行，百余名專家可通過惠享、微信等平臺為客戶提供即時在線服務。東風汽車股份還積極開展各項暖心服務，及時關懷客戶，為不同客戶打造不同維度的服務保障。疫情期間，為保障抗“疫”物資運輸車輛出勤率，東風汽車股份推出“真心為您、勇當責任”為主的疫情防控服務計劃，做出救援承諾必達、維保承諾必達和關愛承諾必達三大服務承諾。數據顯示，3月期間，服務客戶有急必救率100%、承諾必達率100%，一次修好率為95.5%，以實際行動踐行“真美滿”服務理念。
